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Ahora que usted es dueño de un vehículo nuevo de General
Motors, está también inscrito en el programa de Asistencia en la
Carretera las 24 horas de General Motors Overseas Distribution Corporation
(GMODC). Nuestro programa de Asistencia en la carretera es uno de los programas
más amplios en la industria, dirigido a la satisfacción del propietario: Otro importante
beneficio de ser propietario de un vehículo GM. Este programa es ofrecido sin costo alguno y cubre
durante el periodo de la garantía de su vehiculo nuevo.
Lea sobre nuestra cobertura, cómo obetener
el servicio, nuestros servicios de emergencia y las limitaciones en el servico, para tener
una idea más amplia del programa de Asistencia en la Carretera de GMODC
y cómo el mismo podría ayudarle cuando se encuentre en una situación inesperada.
Cobertura Para Asistencia En
La Carretera
- Elegibilidad:
La cobertura de Asistencia en la Carretera de GMODC aplica a todo
vehículo de pasajeros de GM y a camiones de carga liviana, con un máximo de 8,000 lbs,
GVW, que estén registrados y operando en Puerto Rico. El Plan de Asistencia en la
Carretera de GMODC protege su vehículo y los servicios se proveerán al conductor del
vehículo.
- Tarjeta de Asistencia en la Carretera de GMODC:
Por favor, asegurese de que completó la tarjeta de Asistencia en la
Carretera de GMODC cuando efectúe la compra de su vehículo. El completar el
Número de Identificación del Vehículo (VIN por sus siglas en inglés) y la tablilla del
vehículo en su tarjeta, ayudará a GMODC a proveérle servicio más rápido en la
carretera. Asegúrese de que, quienquiera que esté conduciendo el vehículo, tenga
consigo la tarjeta de Asistencia en la Carretera de GMODC para que esté protegido.
- Término de la Cobertura:
La cobertura en éste programa es gratis por la duración de la garantía limitada
de su vehículo nuevo y el programa no forma parte de la garantía.
- Cancelación de La Cobertura:
Los servicios de Asistencia en la Carretera de GMODC se proveen sin cargo adicional
al cliente y GMODC se reserva el derecho de cancelar la cobertura de cualquier vehículo,
si se determina que se está abusando de los servicios. Si se cancela la cobertura,
no se le proveerá al dueño o conductor del vehículo ninguna suma o reembolso (véase la
sección de "Limitaciones en el Servicio").
- Cambios en la Cobertura:
Los servicios, las pólizas y los procedimientos descritos en ésta página, están
sujetos a cambios sin previo aviso.
- Cómo Comunicarse Con Nosotros:
Para solicitar folletos o tarjetas de servicio adicionales, por favor, comuníquese
con su concesionario de GM autorizado. Si desea escribirnos, puede hacerlo a la
siguiente dirección:
GMODC Roadside Assistance-Puerto Rico
c/o P.O. Box 2000
Welland, Canada, L3B 5S3
Recuerde que éste es correo internacional y
requiere el franqueo apropiado.
- Otras Comunicaciones:
Para cualquier otra pregunta acerca de su vehículo o GMODC, llame sin cargos al
Centro de Comunicación con el Cliente de GMODC al los siguientes números:
En inglés: 1-800-496-9992
En Español: 1-800-496-9993
Cómo Obtener Servicio:
Para cualquiera de los servicios y/o beneficios que ofrece el Plan,
sólo haga una llamada sin cargos y GMODC le enviará asistencia. Trabajamos 24
horas al día, 365 días al año para servirle.
Si necesita asistencia de emergencia en la carretera, debe llamar al 1-800-559-6407 sin cargos, para comunicarse con nuestro Centro de Despacho.
Información Requerida para
Proveer Servicio
Para que nos ayude a servirle
mejor, por favor tenga lista la siquiente información antes de llamar:
- Número de identificación del vehículo
(VIN).
- Año, marca, modelo, color y número de
tablilla del vehículo
- Número de teléfono del cual está llamando.
- Lectura actual del odómetro del vehículo
- Localización exacta del vehículo: calle,
expreso e intersección principal más cercana.
- Tipo de servicio que requiere o breve
descripción del problema.
Servicios de Emergencia en
la Carretera de GMODC
Cuando llama para solicitar asistencia de
emergencia en la carretera, la prioridad es poner a funcionar su vehículo de manera
segura, proveyéndole uno de los servicios descritos a continuación.
Si fracasan todos los esfuerzos por hacer que
su vehículo funcione de manera segura en la carretera, se proveerá servicio de remolque
(véase la sección de "Servicio de Remolque de Emergencia").
Servicios Incluidos
- Encendido de Emergencia por Problemas
de Batería:
Eviaremos a un operador de servicio para proveer encendido de emergencia.
Si no se puede conducir el vehículo con seguridad, GMODC proveerá el servicio de
remolque (véase la sección de "Servicio de Remolque de Emergencia").
- Cambio de Goma Vacía:
Si se le vacía una goma, nuestro operador de servicio tratará de
removerla e instalar una goma de repuesta. Si usted no tiene una goma de repuesta
debidamente llena, o si la misma no se puede usar con seguridad, se proveerá servicio de
remolque (véase la sección de "Servicio
de Remolque de Emergencia"). El montaje o desmontaje de aparatos especiales de
tracción, incluyendo cadenas, no está incluído.
- Servicio por Vehículo Cerrado con las
Llaves Adentro:
Si cierra el vehículo con las llaves adentro, asistencia en la carretera
lo ayudará a ponerse en ruta. Para poder entrar a su vehículo, puede ser
necesario remolcarlo hasta un taller autorizado GMODC (véase la sección de
"Servicio de Remolque de Emergencia"). Para proveerle seguridad
al propietario del vehículo, el conductor debe presentar licencia del vehículo y una
identificación personal con foto antes de que se provea el servicio.
- Servicio de Remolque de Emergencia:
Si su vehículo queda inutilizable por cualquier razón que no sea por un
accidente de vehículo, GMODC proveerá servicio de remolque gratis al taller de servicio
autorizado GMODC de su elección. Por favor, entienda que por razones de seguridad,
no se proveerá servicio de remolque a vehículos solos: Un conductor con licencia
tiene que acompañar el vehículo al momento del servicio.
- Servicio de Emergencia para Gasolina:
Si se queda sin gasolina, le serviremos un suplido de emergencia (de hasta
10 litros) para ponerlo en marcha. Tanto el servicio de entrega como la gasolina es
gratis.
- Servicio Para Sacar de Atolladero con
Grúa y Cabrestante:
Asistencia en la Carretera de GMODC no cubre el costo por sacar su
vehículo de una zanja, fangal, o cualquier otra localidad fuera de la carretera. En
estas circunstancias el operador del vehículo deberá hacer arreglos directamente con una
estación servicio de su elección para sacar el vehículo y correrá con los gastos.
- Remolque Por Accidente:
Asistencia en la Carretera de GMODC no cubre el costo por remolcar
vehículos involucrados en accidentes de vehículos de motor. El operador del
vehículo deberá hacer arreglos de remolque por accidente directamente con una estación
de servicio de su elección y correrá con los gastos.
Lo Que No Incluye la Cobertura
A menos que se especifíque lo
contrario, el plan de Asistencia en la Carretara de GMODC no incluye:
- Remolcar un vehículo de un taller de
reparación de GMODC que puede proveer las reparaciones necesarias durante las horas
regulares de operación.
- Llamadas para servicio repetidas para un
vehículo que, a juicio de Asistencia en la Carretera de GMODC, necesita mantenimiento y
reparaciones de rutina.
- Más de una llamada por servicio por avería.
- El costo de cualquier pieza, mano de obra (que
no sean los "Servicios de Emergencias en la Carretera" descritos anteriormente),
abastos o materiales.
- Remolcar un vehículo a un lugar de depósito
de chatarra.
- Servicios a vehículos solos. Un
conductor con licencia tiene que estar presente cuando se provee el servicio.
- Cargos por multas y otros gastos relacionados
con remolque debido a una violación de leyes locales.
Limitaciones:
Para asegurarnos de que todos los
propietarios de vehículos sean tratados de manera justa y equitativa; Asistencia de
Carretera de GMODC se reserva el derecho de limitar o suspender el uso de los servicios
por parte de sus clientes si, a juicio del Consejero de Asistencia en la Carretera de
GMODC, están ocurriendo reclamos excesivos de tipo o frecuanecia (véase
"Cancelación de la Cobertura"). Si se limita o suspende el
servicio, se le pedirá al cliente que haga sus propios arreglos con el proveedor de
servicio de su elección y corra con los gastos.
Limitaciones de Responsabilidad de
GMODC
GMODC se esfuerza por proveer el mejor
servicio de emrgencia de asistencia en la carretera a través de una abarcadora red de
operadores de servicio independientes. Sin embargo, GMODC no puede asumir ninguna
responsabilidad por ningún daño o pérdida resultante de un servicio ofrecido. Cualquier
pérdida o daño de esa naturaleza debe informarse al propietario de la estación que
ofreció el servicio y/o a su compañía aseguradora antes de 24 horas y de que se realice
cualquier reparación.
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